RiCast AcademyResumen
- Duración: 80 h. 80 horas de estudio estimadas: unas 70 h de lecciones, actividades y repasos, 8 h de práctica libre en el simulador, 1 h de proyecto práctico y 1 h de examen final. No son horas de asistencia ni de instrucción impartida.
- Dirigido a: Personas que quieren trabajar en la recepción de un hotel, recepcionistas que desean actualizarse, auditores nocturnos y cajeros de recepción, agentes de reservas y estudiantes de hotelería y turismo.
- Credencial: Certificado de finalización emitido por RiCast Group (RiCast Academy). No es un título oficial ni una certificación de MITUR, INFOTEP, ONU Turismo, ASONAHORES, Amadeus, Oracle ni de ninguna cadena hotelera.
Requisitos
- No se exige experiencia previa en hotelería.
- Recomendado: manejo básico de computadora y nivel básico de inglés.
- Para trabajar en recepción, cada hotel fija sus requisitos (idiomas, horarios, formación interna en su PMS).
Resultados de aprendizaje
Al terminar el programa, el alumno podrá:
- Explicar la estructura de un hotel, las funciones del Front Office y su relación con los demás departamentos.
- Gestionar reservas: disponibilidad, tarifas, garantías, depósitos, confirmaciones, modificaciones, cancelaciones y no-shows.
- Distinguir las funciones de PMS, CRS, GDS, OTA y channel manager sin depender de la pantalla de un producto.
- Comprobar si una habitación está realmente disponible (vacía, limpia, inspeccionada y en servicio) y evitar asignaciones dobles.
- Realizar llegadas y salidas completas con verificación de identidad, protección de menores, garantía de pago y la lista de 12 puntos.
- Construir y revisar folios con impuestos configurables, pagos parciales, ajustes autorizados y detección de duplicados.
- Abrir, cuadrar y cerrar la caja, ejecutar la auditoría nocturna e interpretar ocupación, ADR y RevPAR.
- Atender en inglés profesional y proteger los datos personales y de pago de los huéspedes.
Temario
Módulo 1. Introducción al Front Office3,75 h
- Qué es el Front Office y por qué es tan importante
- Organización del departamento de recepción
- Funciones del recepcionista, el agente de reservas, el auditor nocturno y el supervisor
- Coordinación con housekeeping, mantenimiento, seguridad, A&B y contabilidad
- Vocabulario profesional español–inglés
- El ciclo completo del huésped
- Presentación, puntualidad, confidencialidad y profesionalidad
- Turnos, relevos y libro de novedades
Módulo 2. Gestión profesional de reservas5,5 h
- Reservas individuales, grupales, corporativas y de agencias
- Canales de reserva: directa, teléfono, correo, web e intermediarios
- Canales y sistemas: CRS, PMS, GDS, motor de reservas y channel manager
- Datos obligatorios y recomendables de una reserva
- Disponibilidad, categorías de habitación, ocupación y tipos de cama
- Tarifas flexibles, no reembolsables, corporativas, paquetes y promociones
- Planes de comidas: solo alojamiento, desayuno, media pensión y pensión completa
- Garantías, depósitos, prepago y tarjetas de garantía
- Modificaciones, cancelaciones, penalizaciones y no-show
- Reservas duplicadas y errores de fechas
- Lista de llegadas, salidas, VIP y solicitudes especiales
- Confirmación profesional de reservas en español e inglés
Módulo 3. Sistemas hoteleros: PMS, CRS, GDS y OTA4,25 h
- Qué es un PMS (Property Management System)
- Qué es un CRS (Central Reservation System)
- Qué es un GDS (Global Distribution System)
- Qué es un channel manager
- Motores de reservas directas
- Agencias en línea y distribución hotelera
- Cómo se sincronizan disponibilidad, tarifas y reservas
- Gestión de errores de inventario y reservas duplicadas
- Usuarios, permisos y trazabilidad de las operaciones
- Protección de datos y seguridad de la información
Módulo 4. Amadeus aplicado a las reservas hoteleras4,75 h
- El ecosistema Amadeus en hotelería
- GDS frente a PMS: dónde vive cada dato
- Distribución: cómo llega el hotel a las agencias
- Consultar disponibilidad y tarifas en un entorno autorizado
- Condiciones y políticas de la tarifa
- Información y confirmación de la reserva
- Modificaciones y cancelaciones
- Relación entre la reserva de agencia y el PMS
- Discrepancias entre sistemas
- Comunicación con agencias y soporte técnico
Módulo 5. OPERA, OPERA Cloud y otros PMS6,25 h
- Interfaz y conceptos fundamentales de un PMS
- El perfil del huésped
- Búsqueda y recuperación de reservas
- Calendario de disponibilidad
- Asignación de habitaciones en el PMS
- Registro de llegadas y salidas en el PMS
- Estados de las habitaciones
- Folios y cuentas del huésped
- Publicación y corrección de cargos
- Gestión de depósitos y pagos
- Cambios de habitación
- Historial de operaciones y auditoría
- Informes de recepción
- PMS tradicionales y plataformas en la nube
Módulo 6. Preparación de llegadas y check-in6,5 h
- Preparación del turno y revisión de llegadas
- Revisión de reservas y solicitudes especiales
- Reservas garantizadas y no garantizadas
- Preasignación de habitaciones
- Verificar el estado de la habitación con housekeeping
- Recepción y bienvenida del huésped
- Verificación de identidad
- Confirmar fechas, ocupantes, tarifa y condiciones
- Acompañantes y menores
- Garantía de pago, depósito y autorización de tarjeta
- Registro del huésped en el PMS
- Entrega de llaves o credenciales de acceso
- Horarios, servicios, depósitos y normas del hotel
- Check-in anticipado y habitaciones no disponibles
- Llegadas VIP, grupos y solicitudes especiales
- Check-in tardío y reservas no localizadas
Módulo 7. Comprobación y asignación de habitaciones5,5 h
- Vacía, ocupada, limpia, sucia, inspeccionada, fuera de servicio y fuera de orden
- Interpretación de estados y discrepancias con housekeeping
- Cómo comprobar si una habitación está realmente disponible
- Comunicación con housekeeping
- Inspección de estado operativo y reporte de incidencias
- Habitaciones pendientes de limpieza
- Habitaciones limpias pendientes de inspección
- Cambios de habitación y reasignaciones
- Prevención de asignaciones dobles
- Averías y habitaciones fuera de servicio
- Solicitudes especiales y necesidades de accesibilidad
- Discrepancias entre el PMS y la habitación física
Módulo 8. Gestión de la estancia y atención en recepción5,25 h
- Solicitudes durante la estancia
- Mensajes, correspondencia y objetos recibidos
- Despertadores y peticiones de transporte
- Cambios de habitación y extensión de estancia
- Huéspedes que desean prolongar su reserva
- Solicitudes de salida tardía
- Incidencias de limpieza, mantenimiento y ruido
- Atención de reclamaciones
- Coordinación con otros departamentos
- Registro y seguimiento de incidencias
- Llaves extraviadas y accesos
- Privacidad, información sobre huéspedes y seguridad
- Comunicación telefónica y por correo electrónico
- Atención profesional en inglés durante la estancia
Módulo 9. Folios, cargos y cuentas del huésped7,25 h
- Qué es un folio hotelero
- Reserva, perfil, cuenta y folio
- Cargo por alojamiento y noches facturadas
- Impuestos, tasas y cargos obligatorios
- Desayunos, minibar, restaurante y room service
- Lavandería, estacionamiento, spa y otros servicios
- Depósitos y anticipos
- Preautorización de tarjetas y cobros definitivos
- Pagos parciales y varios métodos de pago
- Cargos pendientes de los puntos de venta
- Corrección de errores de facturación
- Reversiones, anulaciones y ajustes con autorización
- División de cargos entre huésped, empresa y agencia
- Facturación individual y de grupos
- Detección de cargos duplicados
- Revisión del saldo pendiente
- Control de depósitos reembolsables
- Cierre y archivo de la cuenta
Módulo 10. Check-out y facturación final6 h
- Preparación de las salidas del día
- Confirmación de identidad y habitación
- Revisión del folio completo
- Confirmación de consumos pendientes
- Consulta con restaurante, minibar y otros departamentos
- Verificación de cargos de última hora
- Anticipos, depósitos y pagos previos
- Explicación transparente de la factura
- Resolución de desacuerdos sobre cargos
- Aplicación de pagos y confirmación del saldo
- Facturación a particulares, empresas o agencias
- Emisión del comprobante conforme a la normativa
- Cierre de cuenta y actualización del estado de la estancia
- Comunicación de la salida a housekeeping
- Salidas anticipadas
- Gestión del late check-out en la salida
- Depósitos, preautorizaciones y devoluciones al salir
- Despedida y solicitud de comentarios
- Actualización de la reserva y del perfil
- Errores frecuentes y controles finales
Módulo 11. Caja, pagos y cierre de turno4 h
- Apertura de caja
- Fondo inicial y control de efectivo
- Pagos en efectivo, tarjeta y medios electrónicos
- Recibos y comprobantes
- Devoluciones y anulaciones autorizadas
- Gestión de diferencias de caja
- Arqueo de caja
- Conciliación de pagos y cuentas
- Cierre de turno y entrega de caja
- Reportes para supervisión y contabilidad
- Seguridad en la manipulación de pagos
- Prevención del fraude y protección de datos de tarjetas
Módulo 12. Auditoría nocturna y cierre operativo4 h
- Funciones del auditor nocturno
- Revisión de llegadas y salidas pendientes
- Verificación de huéspedes alojados
- Revisión de cuentas y saldos
- Comprobación de cargos pendientes
- Proceso de contabilización nocturna según el PMS
- Informes de ocupación y producción
- Discrepancias de tarifas y reservas
- No-shows y llegadas tardías
- Entrega de novedades al turno de mañana
- Incidencias que requieren autorización del supervisor
- Controles de seguridad y continuidad operativa
Módulo 13. Indicadores y reportes para recepción3,5 h
- Ocupación hotelera
- ADR o tarifa media diaria
- RevPAR e interpretación básica
- Llegadas, salidas y huéspedes alojados
- Duración media de estancia
- Reservas canceladas y no-shows
- Discrepancias de habitaciones
- Productividad de recepción
- Informes de caja y saldos pendientes
- Uso de datos para mejorar el servicio
Módulo 14. Inglés profesional para recepción hotelera4,5 h
- Saludos y bienvenida
- Confirmación de reservas
- Solicitud y comprobación de documentos
- Check-in
- Explicación de depósitos y políticas
- Indicaciones sobre servicios del hotel
- Solicitudes durante la estancia
- Explicación de cargos
- Check-out y facturación
- Manejo de quejas
- Atención telefónica
- Correos profesionales
Módulo 15. Simulador integral: RiCast Front Office Lab1,5 h
- Cómo funciona RiCast Front Office Lab
- Una jornada completa de recepción
- Escenarios con Ellen y evaluación
Evaluación
- Repaso de cada lección (5 preguntas: selección, varias respuestas, verdadero/falso, casos y cálculos; 80 % para aprobar); al aprobar un módulo se abre el siguiente.
- Simulador RiCast Front Office Lab: 15 escenarios con Ellen y tareas validadas por el motor (práctica recomendada).
- Proyecto práctico: un día ficticio de recepción con 12 decisiones y cálculos e informe de entrega de turno.
- Examen final de 40 preguntas al azar, 90 minutos, hasta 3 intentos cada 24 horas.
- La corrección la hace el servidor: las respuestas nunca llegan al navegador.
Áreas de competencia
Áreas de la recepción hotelera según la terminología de ISO 18513 y los estándares de calidad turística de MITUR
- Reservas y distribución: Módulos 2, 3 y 4
- Sistemas de gestión (PMS): Módulos 3 y 5
- Llegadas, habitaciones y estancia: Módulos 6, 7 y 8
- Cuentas, caja y cierre: Módulos 9, 10, 11 y 12
- Indicadores, calidad e idiomas: Módulos 1, 13 y 14
- Integración práctica: Módulo 15 y simulador
Correspondencia orientativa elaborada por RiCast Academy; contrastada con fuentes públicas, sin aval de MITUR, ONU Turismo, ISO ni ASONAHORES.
Edición y revisión
Edición 2026 (versión 1.0) · revisado en octubre de 2026 · próxima revisión prevista: octubre de 2027.
Contenido contrastado con las normas de calidad turística de MITUR, el Reglamento 818-03, la legislación dominicana citada (Leyes 136-03, 172-13, 5-13, 32-23, 253-12 y Código de Trabajo), ONU Turismo (antes OMT), ISO 18513, USALI, PCI DSS y la documentación pública de los productos citados, sin afiliación ni aval. Consulta: octubre de 2026.
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