RiCast AcademyResumen
- Duración: 240 h. 240 horas en 20 módulos y 5 bloques, incluido el proyecto final integrador (12 h).
- Dirigido a: Personas que quieren trabajar como agente de aerolínea, agente de servicio al pasajero, de check-in, de embarque o en atención en tierra.
- Credencial: Credencial emitida por RiCast Academy. No es una licencia ni una certificación de una autoridad aeronáutica, de la IATA ni de la OACI. Incluye código único y verificación pública por QR.
Requisitos
- Estudios secundarios completos recomendados.
- Nivel básico de inglés recomendado (el programa incluye inglés aeronáutico aplicado).
- Las aerolíneas y los aeropuertos fijan sus propios requisitos de contratación y sus acreditaciones de acceso.
Resultados de aprendizaje
Al terminar el programa, el alumno podrá:
- Explicar la estructura del transporte aéreo, sus organismos y la codificación IATA de aeropuertos y aerolíneas.
- Realizar la facturación de pasajeros: documentación, reserva, asiento, equipaje y preguntas de mercancías peligrosas.
- Gestionar el embarque y el cierre de vuelo con control de pasajeros y documentación.
- Verificar requisitos de documentación internacional de viaje con datos ficticios.
- Atender a pasajeros con necesidades especiales y menores no acompañados según los criterios generales.
- Gestionar irregularidades: retrasos, conexiones perdidas, denegación de embarque y equipaje.
- Comunicarse de forma profesional en español y en inglés y resolver conflictos con el pasajero.
- Aplicar la cultura de seguridad (safety y security) en la terminal y en la plataforma.
Temario
Bloque 1. Fundamentos de la aviación30 h
- Módulo 1. Industria aeronáutica y transporte aéreo 7 h
- Módulo 2. Organismos y normativa aeronáutica 7 h
- Módulo 3. Geografía aeronáutica y códigos 8 h
- Módulo 4. Terminología y documentación aeronáutica 8 h
Bloque 2. Atención y procesamiento del pasajero60 h
- Módulo 5. Sistemas de reservas y emisión de billetes 14 h
- Módulo 6. Check-in y sistemas DCS 16 h
- Módulo 7. Embarque y operaciones de puerta 14 h
- Módulo 8. Atención al pasajero y servicio premium 16 h
Bloque 3. Documentación, equipaje y casos especiales45 h
- Módulo 9. Documentación internacional de viaje 12 h
- Módulo 10. Gestión profesional del equipaje 12 h
- Módulo 11. Pasajeros con necesidades especiales 10 h
- Módulo 12. Mercancías peligrosas: reconocimiento y respuesta 11 h
Bloque 4. Seguridad y operaciones aeroportuarias45 h
- Módulo 13. Seguridad aeroportuaria y cultura de seguridad 10 h
- Módulo 14. Seguridad operacional y factores humanos 10 h
- Módulo 15. Operaciones de vuelo y coordinación en tierra 12 h
- Módulo 16. Gestión de irregularidades y contingencias 13 h
Bloque 5. Especialización y empleabilidad internacional60 h
- Módulo 17. Inglés aeronáutico aplicado al pasajero 16 h
- Módulo 18. Comunicación intercultural y resolución de conflictos 12 h
- Módulo 19. Tecnología y transformación digital 10 h
- Módulo 20. Empleabilidad y desarrollo profesional 10 h
- Proyecto final integrador 12 h
Evaluación
- Exámenes teóricos (cuestionarios de los 20 módulos): 20 %
- Prácticas de check-in y embarque: 25 %
- Casos de documentación y equipaje: 15 %
- Simulaciones de atención en español e inglés: 15 %
- Proyecto final: 25 %
- Nota mínima: 80/100. Las prácticas de check-in, embarque y el proyecto final deben aprobarse por separado.
Áreas de competencia
Áreas de competencia del programa definidas por RiCast Academy para el servicio al pasajero
- Industria, normativa y codificación: Módulos 1–4
- Reservas, facturación y embarque: Módulos 5–7
- Atención al pasajero y servicio: Módulos 8, 11 y 18
- Documentación, equipaje y mercancías peligrosas: Módulos 9, 10 y 12
- Seguridad, operaciones e irregularidades: Módulos 13–16
- Inglés, tecnología y empleabilidad: Módulos 17, 19 y 20
Marco propio de la Academia, contrastado con publicaciones de la OACI y la IATA; no es un estándar oficial.
Edición y revisión
Edición 2026 · revisado en octubre de 2026 · próxima revisión prevista: octubre de 2027.
Contenido contrastado con publicaciones de OACI, IATA, autoridades y aerolíneas (sin afiliación ni aval). Consulta: octubre de 2026.
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